การที่จะเลือกซื้อรถยนต์แต่ละคันนั้น ผู้ซื้อคงต้องมีหลายปัจจัยที่จะต้องนำมาพิจารณา หาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อรถคู่กายสักคัน และเราเชื่อว่า 1 ในปัจจัยสำคัญที่จะต้องพิจารณาก่อนการซื้อรถ นั่นก็คือ เรื่องของการบริการหลังการขายนั่นเอง

หลายคนที่มีประสบการณ์กับการซื้อรถยนต์คันก่อนๆ ที่ต้องมาคอยกังวลเกี่ยวกับการบริการหลังการขาย ว่าจะมีการดูแลที่ดี หรือจะเป็นเพียงแค่ขายแล้วจบกัน ผู้ไปดูแลจัดการกันเอาเอง ซึ่งเหตุการณ์แบบนี้จะไม่เกิดขึ้นหากคุณเป็นลูกค้าของ Chevrolet ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบัน หรือผู้ที่จะซื้อรถใหม่ก็ตาม

Chevrolet ซึ่งถือเป็นค่ายรถยักษ์ใหญ่จากประเทศสหรัฐฯ ที่มีความน่าเชื่อถือจากเกียรติประวัติอันยาวนานกว่า 100 ปี ได้มอบคำมั่นสัญญา ความมุ่งมั่น ความเข้าใจ ให้แก่ลูกค้าของเชฟโรเลตทุกท่าน กับโปรแกรม Chevrolet Complete Care

Chevrolet Complete Care ถือเป็นโปรแกรม ที่มอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าด้วยบริการหลังการขายที่เพียบพร้อมครอบคลุมในทุกด้าน ได้แก่

– การรับประกันสูงสุด 3 ปี หรือ 100,000 กม. (อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน) ลูกค้า Chevrolet สามารถอุ่นใจได้กับการรับประกันรถคันเก่งของคุณ ตั้งแต่วันแรก ไปจนถึงเวลา 3 ปี หรือ 100,000 กม. ว่าจะได้รับการดูแลอย่างดีจากช่างผู้เชี่ยวชาญ พร้อมอะไหล่แท้ที่มีเตรียมพร้อมให้แก่รถยนต์ Chevrolet ทุกรุ่น

– บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม. (Roadside Assiatance) เพราะเหตุไม่คาดฝันเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ Chevrolet จึงเตรียมพร้อมให้บริการด้านความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหากเกิดเหตุ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินจะจัดส่งรถยกลากเพื่อนำรถกลับเข้ามายังศูนย์บริการ Chevrolet อย่างเร่งด่วน บริการช่วยเหลือฉุกเฉินยังประกอบด้วย การปลดล็อกกุญแจ (ประสานงานติดต่อช่างกุญแจ) เปลี่ยนยาง (ยางอะไหล่ที่ติดตั้งมาให้)  และต่อพ่วงแบตเตอรี่ โดยบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ให้ความมั่นใจได้ว่าจะได้รับความช่วยเหลือทุกเวลาเมื่อคุณต้องการ เพียงโทร. 1734 กด 1

– ศูนย์บริการเคลื่อนที่ (Mobile Service) Chevrolet มีศูนย์บริการเคลื่อนที่ ที่มีพร้อมทั้งอุปกรณ์มาตรฐาน และช่างผู้เชี่ยวชาญ คอยให้บริการตรวจเช็ค และให้คำปรึกษานอกสถานที่ โดยไม่ต้องนำรถเข้าศูนย์บริการด้วยตนเอง โทร. 1734 หรือติดต่อขอรับบริการได้ที่ศูนย์บริการใกล้บ้าน

– ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ซึ่งจะคอยให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหารถยนต์เบื้องต้น รวมถึงข้อมูลสินค้าและบริการ รายละเอียดโปรโมชั่น คำติชม ร้องเรียน ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้า Chevrolet ได้รับความพึงพอใจสูงสุด โดยลูกค้าสามารถกดโทร 1734 สอบถามข้อมูลได้ทุกวันในเวลา 7:00-20:00น.

– Chevy Plus ได้มอบสิทธิพิเศษให้เฉพาะลูกค้าของ Chevrolet ได้เติมเต็มความสุขให้การใช้ชีวิตในทุกวันพิเศษยิ่งกว่าด้วยสิทธิพิเศษมากมาย และกิจกรรมสนุกตลอดปี ทั้งการไปเที่ยวพักผ่อน, ช้อปปิ้ง, ทานอาหาร, ดูหนัง ฟังเพลง ได้แก่ SF Cinema, Thai Ticket Major, McDonald’s, Bangkok Airways เป็นต้น

นอกจากนี้สำหรับลูกค้าที่ใช้ Smartphone ระบบ Android สามารถโหลด Application All About Chevy ซึ่งเป็นแอพลิเคชั่นที่พร้อมนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริการของ Chevrolet คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์และตอบคำถามในทุกเรื่องของการให้บริการ

เป็นอย่างไรกันบ้างครับ สำหรับผู้ที่มองหารถยนต์คุณภาพเยี่ยมมาตรฐานจากประเทศสหรัฐฯ ให้การขับขี่ที่ยอดเยี่ยม และยังมีโปรแกรมการดูแลลูกค้าหลังการขายที่ดีเยี่ยมอีกเช่นนี้ ผู้มองหารถยนต์ใหม่ไม่ควรมองข้ามรถยนต์ Chevrolet นะครับ

ชมคลิปเพิ่มเติมได้ที่

กรุงเทพฯ – เชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้าด้วยการนำเสนอโปรแกรมคอมพลีต แคร์ (Complete Care) สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

โปรแกรมคอมพลีต แคร์ ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดที่เหนือความต้องการของลูกค้า ประกอบด้วยการบริการหลังการขายที่ครอบคลุม ได้แก่

• บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง
• การรับประกันสูงสุด 3 ปี หรือ 100,000 กม. สำหรับลูกค้าเชฟโรเลตใหม่ ดูแลโดยช่างเทคนิคระดับมืออาชีพของเชฟโรเลต
• ศูนย์บริการเคลื่อนที่ เชฟวี่ โมบาย เซอร์วิส โดยช่างเทคนิคระดับมืออาชีพที่พร้อมบริการและให้คำแนะนำ
• ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เชฟโรเลต 1734
• สิทธิพิเศษจากโปรแกรมเชฟวี่พลัส มอบส่วนลดหรือฟรีผลิตภัณฑ์และการบริการจากร้านค้าชื่อดัง อาทิ ร้านกาแฟแบล็ก แคนยอน โรงภาพยนตร์ เอสเอฟ ซีเนม่า ซิตี้ แม็คโดนัลด์ อานตี้ แอนส์ บางกอก แอร์เวย์ส ไทยทิคเก็ต เมเจอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย

“เชฟโรเลตจัดจำหน่ายยานยนต์ที่มีคุณภาพและความคุ้มค่า ทั้งโคโลราโด เทรลเบลเซอร์ แคปติวา และครูซ โปรแกรมคอมพลีต แคร์ ช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์ในการใช้งานรถเชฟโรเลตที่ดีเยี่ยมเพื่อให้ ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด” มาร์คอส เพอร์ตี้ กรรมการผู้จัดการ เจนเนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย และเชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทยกล่าว

นอกเหนือจากการนำเสนอการบริการที่ให้ความสำคัญสูงสุดกับลูกค้า เชฟโรเลตยังตอกย้ำความมุ่งมั่นการพัฒนาเครือข่ายผู้จัดจำหน่ายในประเทศ ไทยอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการของเชฟโรเลตเพียบพร้อมไปด้วยเครื่องมืออุปกรณ์ที่ทันสมัย และระบบวิเคราะห์ปัญหาสำหรับการดูแลรักษายานยนต์

นอกจากนี้ เชฟโรเลตยังมีการฝึกอบรมที่เข้มงวดสำหรับพนักงานบริการทุกฝ่าย ตั้งแต่ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานฝ่ายขาย ตลอดจนถึงผู้ให้คำแนะนำด้านการบริการ

“คอมพลีต แคร์ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการเป็นผู้นำด้านการดูแลลูกค้า การบริการ และความพึงพอใจด้วยโปรแกรมการบริการที่ครอบคลุม การรับฟังเสียงความต้องการของลูกค้าจะทำให้เราสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ เชฟโรเลตต่อไป” เพอร์ตี้กล่าว

เพอร์ตี้กล่าวเพิ่มเติมว่า “เป้าหมายสูงสุดของเราคือการขับเคลื่อนศูนย์บริการของเชฟโรเลตให้มีการ บริการที่มีมาตรฐานสูง และสร้างความมั่นใจด้านความโปร่งใสในกระบวนการบริการของเราเพื่อให้ลูกค้า ของเรามีความสบายใจและพึงพอใจสูงสุด”

ด้วยการดำเนินโปรแกรมเชฟโรเลต คอมพลีต แคร์ เชฟโรเลตวางเป้าหมายให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางสำหรับการดำเนินงานทุกด้านภายใน องค์กร ตั้งแต่พนักงานที่ศูนย์การผลิตฯไปจนถึงพนักงานที่ศูนย์ผู้จัดจำหน่ายที่ต้อง พบปะกับลูกค้าในแต่ละวัน วัฒนธรรมการเป็นฮีโร่ของลูกค้าในทุกๆวัน หรือ “EVERY DAY HERO” (Help, Exceed, Represent, Own)  โดยการให้ความช่วยเหลือ ทำทุกอย่างให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า เป็นตัวแทนภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และแก้ปัญหาทุกปัญหาเสมือนเป็นปัญหาของตัวเอง จะช่วยตอกย้ำคำมั่นสัญญาของเชฟโรเลตที่จะมุ่งนำเสนอประสบการณ์อันยอดเยี่ยม ให้แก่ลูกค้าต่อไป

“เราได้พัฒนากระบวนการบริการบนพื้นฐานความต้องการของลูกค้าเรา ผมเชื่อว่าการบริการจะต้องเหนือกว่าความคาดหมายของลูกค้า เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเหมือนเป็นสมาชิกในครอบครัวของเรา เราใส่ใจพวกเขา และนั่นคือสิ่งสำคัญสูงสุดของเชฟโรเลต คอมพลีต แคร์” คุณธวัชชัย จึงสวงนพรสุข กรรมการบริหาร เชฟโรเลต พระนคร ยนตรการ จำกัด (เชฟโรเลตพีเอ็นเอ)

แนวคิดริเริ่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานที่มีความสำคัญของจีเอ็ม อินเตอร์เนชั่นแนล (จีเอ็มไอ) ที่มุ่งเสริมสร้างประสบการณ์ความพึงพอใจในการใช้รถเชฟโรเลตอย่างต่อเนื่องใน ทุกตลาด ทั้งแอฟริกา ตะวันออกกลาง อินเดีย เกาหลีใต้ และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

“ภารกิจของจีเอ็มคือการดูแลให้ลูกค้าอยู่กับเราตลอดไป ลูกค้าเป็นหัวใจในทุกสิ่งที่เราทำไม่ว่าเราจะดำเนินธุรกิจอยู่ที่ใดก็ตาม” สเตฟาน จาค็อบบี รองประธานบริหาร จีเอ็มและประธานกรรมการ จีเอ็มไอ กล่าว

จาค็อบบีกล่าวเสริมว่า “ลูกค้าของเราในประเทศไทยมีความคาดหวังสูงเหมือนกับลูกค้าในหลายประเทศทั่ว โลก เราจะใช้เชฟโรเลต คอมพลีต แคร์ ในการนำเสนอประสบการณ์การใช้งานรถเชฟโรเลตที่น่าพึงพอใจและเปี่ยมด้วยความ คุ้มค่าอย่างแท้จริง เป้าหมายของเราคือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราดูแลพวกเขาอย่างเต็มที่ตลอดการ ใช้งาน”