เป็นเรื่องละครับงานนี้ เรื่องที่นำมาเล่านี้เป็นของ สมาชิกหมายเลข 972184 จาก pantip.com เรื่องก็คือ เค้าเอารถไปเข้าศูนย์แล้วพนักงานนำรถไปทานข้าว และได้มีเรียกคุณเจ้าของรถเป็นคำหยาบด้วย  ซึ่งฟังจากกล้องติดรถ นับว่าเป็นมารยาทที่แย่มากของศูนย์นิสสัน รามคำแหง ภายใต้การดูแล บ.สยามนิสสันเซลส์  จำกัด  เรื่องเล่ารายละเอียดเป็นยังไงติดตามด้านล่างได้เลยครับ

โดยปกติแล้วเมื่อซื้อรถมา  ความรู้สึกผมคือ  เมื่อถึงรอบเช็คระยะเปลี่ยนน้ำมันเครื่อง  ผมก็จะนำรถเข้าศูนย์  เพื่อความชัวร์ความเชื่อมั่นและความอุ่นใจ  ในการรับบริการจากทางศูนย์  มากกว่าที่จะไปข้างนอก เข้าเรื่องเลยแล้วกัน

เหตุการเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 2 เมษายน 2559   เมื่อนำรถไปเข้าศูนย์นิสสัน รามคำแหง  เพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและเช็คระยะ ที่ 60,000 โล  ไปถึงศูนย์ เวลา 7.29 น ได้คิวแรกเลย   สบายใจมาก

แจ้งปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องปกติ  แจ้งทำความสะอาดห้องเครื่อง+เคลือบเงาด้วย  ผมก็นึกขึ้นมาได้เลยแจ้งทางเจ้าหน้าที่ว่า  ช่วยเช็คให้หน่อยครับ – กระจกฝั่งซ้าย  ทางด้านข้างคนขับเมื่อขับความเร็วที่ 80 ขึ้นไปมักจะมีเสียงแก้ไม่หาย

ช่างลงบันทึกข้อมูล  หลังจากนั้นแจ้งว่า  รถลูกค้าจะได้รถประมาณช่วงบ่ายนะครับ   เราก็  ok งั้นเด๋วบ่ายมารับ หลิ่วตาหลิ่วตา

บังเอิญมาติดต่อธุระแถวนี้  เวลา 11.35  เลยแวะเข้าไปที่เข้าไปเช็คซักหน่อยว่า  รถเราใกล้เสร็จรึยัง   เป็นไงบ้าง  เมื่อมาถึงได้สอบถามแคชเชียร์

ผม          :  โทษนะครับรถผมใกล้เสร็จรึยัง
แคชเชียร์  : ของลูกค้า เจ้าหน้าทีเพิ่งออกไปเทสค่ะ เมื่อซักครู่  คงสวนกัน   น่าจะเป็นช่วงบ่ายค่ะ
ผม          :  ok ได้ครับ  เด๋วผมนั่งรอข้างบน  ชิว ๆ ไป

เวลาผ่านไป   ชักเริ่มรอไม่ไหวละ   เดินรอบ ๆ รถก็ยังไม่มา  ไปเทสถึงไหน    นี่มันเวลาจะบ่ายโมงครึ่งแล้วนะ   ณ  เวลา   13.28  เลยลงไปสอบถาม Facepalm

ผม          :  รถยังไม่มีอีกหรอครับ นี่มันจะ 13:30 แล้ว
แคชเชียร์  : รอซักครู่นะค่ะ เด๋วโทรเช็คให้
ผม          :  ok ครับ
แคชเชียร์  : เจ้าหน้าที่อยู่ตรงวงแหวนแล้วค่ะ  รอซักครู่นะคะ
ผม          :  ok ครับ

นั่งรอดูฝั่งถนนตลอดแบบไม่ให้พลาด  เพราะถ้าอยู่วงแหวนมันต้องแปปเดียว  ต้องกลับเส้นรามแน่นอน    รอดูอยู่ตลอดแบบไม่คาดสายตา  เมื่อรถมาถึง  ผมจึงได้ชำระเงิน   และได้คำตอบจากช่างว่า  เสียงที่ดังเกิดจากกันสาด  ไม่ใช่กระจก   (นึกในใจไปเทสอะไรเป็นชั่วโมง ๆ )  ok  จบ ๆ ไป

เมื่อทุกอย่างเสร็จ  เจ้าหน้าที่ขับรถมาจอด  ผมชำระเงินเสร็จ  ก็มาตรวจสอบรถเอง  (เน้น ๆ นะ ตรวจสอบเอง)  ตรวจสอบห้องเครื่องเอง  สัมภาระท้ายรถ   และสภาพรถโดยรอบ  โดยไม่มีเจ้าหน้าที่ใด ๆ มาส่งและชี้แจ้งใด ๆ ทั้งสิ้น  แล้วจึงขับออกไป

สิ่งที่ผมสังเกตุได้คือ  
1.เลขไมล์  ทำไมผิดปกติ  ก่อนที่จะเข้ามา  อยู่ที่ 67825   พอรับรถ   67867   คือโหว  42  กิโล   รู้สึกข้องใจมาก  คือคุณไปเทสรถผมถึงไหน  วงแหวนก็อยู่ใกล้ศูนย์แค่นี้   (โดยปกติแล้วผมจะถ่ายรูปเลขไมรถ  ทั้งก่อนเข้าและหลังจากการรับบริการเป็นปกติ)

2.เมื่อเช็ค  กล้องติดรถยนต์  มีครบทุกขั้นตอน   แต่ทำไมช่วงที่ออกไปเทสรถ  ทำไมมันถึงได้หายไปไม่บันทึก  มาบันทึกอีกทีจะถึงศูนย์แล้ว  ข้องใจมาก  คุณมีสิทธิ์อะไรมาดึงกล้องผมออก   (กล้องผมชัดและเก็บเสียงดีมาก) ใบแดง

เมื่อกลับมาถึงบ้านจึงนำกล้องมาเปิดด้วยคอมพิวเตอร์  และระบบเสียงแบบชุดโฮมจึงรู้ว่า  ไม่ใช่ออกไปเทสรถอย่างเดียวแน่ ๆ

เหตุการณ์ที่กล้องหน้ารถบันทึกได้

ช่วงที่ 1
7.29  นำรถมาถึงศูนย์
7.31    จอดรถเข้าซอง
8.17    เจ้าหน้าที่ตรวจเช็ครถ
9.5    นำรถไปจอดล้าง
10.26      ล้างเสร็จ
10.56      กำลังนำรถออกจากศูนย์  ไปเทส   (ไหนแคชเชียร์บอกเพิ่งสวนกัน   เวลานี่ห่างกันมาก)

ช่วงที่ 2 บทสนทนาในคลิบ video ติดรถยนต์
10.56.31    คนที่ 1 :  มีกล้องอีกตั้งหาก
10.56.44    คนที่ 2 :  ข้าวเปล่า ข้าวเปล่า เอารึเปล่า รึเอาเกาเหลาอย่างเดียว
คนที่ 3 :  เอาข้าวด้วย ok  ครับ
10.57.03    คนที่ 1 :  ไอ้…มีกล้องด้วย

หลังจากนั้นกล้องก็ไม่มีการบันทึกอีกเลย      กลับมาบันทึกอีกทีคือตอนที่ผมบอกให้แคชเชียร์โทรตามช่าง

ช่วงที่ 3 บทสนทนาในคลิบ video ติดรถยนต์
13.31         คนที่ 1 : อยู่เสรีไท รถมันติด กำลังกลับ
13.31.52    คนที่ 2 : เริ่มทุบรถ…เพราะมันเปลี่ยนวิทยุมาใหม่
13.32.29    คนที่ 2 : ..ใช้วิ่ง 80กิโลเมตรต่อ ชั่วโมง 555 ยิ้ม
13.32.38    คนที่ 2 : ถามว่า วิ่งกระเทือนดัง มันต้องรอให้ความเร็ว 80 หรอ
13.33.29    คนที่ 2 : ไอ้ ยิ้ม คิ๊ก ๆ ๆ เนี่ยมันดังมากกว่า
13.33.49    คนที่ 2 : เอากระจกหน้าซ้ายไปก่อนแล้วกัน
13.35.20    มาถึงศูนย์

ช่วงที่ 4  บทสนทนาในคลิบ video ติดรถยนต์
13.35.23    คนที่ 1 : 555  เจ้เป็นลมแล้วมั้ง ไม่ได้กินข้าว

ยังมีอีกหลายคลิบมากมายที่ผมเก็บไว้  โดยเฉพาะเลย   พอได้ดูและฟังทุกเหตุการ  ชักเริ่มโมโห  และข้องใจมากว่า

*คุณมีสิทธิ์เอารถผมไปกินข้าว  (ถ้าไม่ใช่)
*แคชเชียร์บอกเพิ่งออกคงสวนกัน แต่กล้องบันทึกออก 10.57.03
*คุณมีสิทธิ์อะไรมาถอดกล้องผม  ตอนที่ออกไป ถ้า……..

ความรู้สึกตอนนี้คือโมโหมาก  ทำไมสิ่งที่คิดว่าอุ่นใจ  เชื่อใจได้มากที่สุด  ทำไมถึงได้เป็นแบบนี้   สิ่งที่ทำได้ตอนนี้คือ  โทรไปร้องเรียนกับทางนิสสัน  สอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น  ช่วยตรวจสอบให้หน่อย   ผิดหวังมาก  แย่

และก็เกิดเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น    ล่าสุด ผจก.สาขาได้โทรมาขอโทษ  และยอมรับในสิ่งที่เกิดขึ้น แต่สิ่งที่ผมได้คือ   เสียความรู้สึก

ขณะนี้อยู่ในระหว่างรอติดตามความคืบหน้า  รอการติดต่อกลับจากทางศูนย์

คือผมไม่ได้ต้องการอะไรมาก   ขอแค่พัฒนาการบริการให้ดีกว่านี้  ผมถามว่าถ้าเป็นรถคุณ  คุณไม่รักไม่หวงหรอ   แล้วมันสมควรไหมที่ผมได้รับการบริการแบบนี้   ที่ผ่านมาผมก็เข้ามาใช้บริการหลายครั้งที่นี่  ไม่เคยมีปัญหาใด ๆ   ผมต้องการให้คนที่ทำแสดงความรับผิดชอบในสิ่งที่คุณได้กระทำ   แล้วถ้าหากเกิดเหตุการไม่คาดคิดขึ้น  แน่นอนคุณรับผิดชอบได้  แต่ผมสมควรไหม  ที่จะมาเสียเวลากับคุณและการบริการของคุณ  ฝากเรื่องให้ถึงผู้บริหารด้วย  ว่าควรจะไปพัฒนาการบริการที่ดีกว่านี้  ทุกคนเชื่อมั่นมาก  กับการที่เข้ารับบริการที่ศูนย์รถยนต์

ขอบคุณครับที่ติดตาม  ฝากเตือนเพื่อน ๆ ด้วยเป็นกรณีศึกว่า  ว่าควรสังเกตุรถของท่าน    หวังว่าต่อไปจะมีมารตการที่ดีกว่านี้ในการนำรถลูกค้าออกด้านนอก

เสียเวลา  เสียอารมณ์  เสียความรู้สึก  พูดได้เท่านี้  

หลังจากที่ได้เรียนแจ้งไปว่าวันที่  11 เมษายน 2559   ได้มีการนัดพูดคุย  ได้ข้อสรุปออกมาดังนี้   จะมีการทำหนังสือแบบเป็นทางการออกมาอีกครั้งในวันที่  19  เมษายน  2559

สรุป คำถามที่เพื่อน ๆ ถามมา  ผมในฐานะ  เจ้าของกระทู้  ขอสรุปคำตอบดังนี้

1.มาตรการในการปรับปรุงนี้ใช้กับนิสสันทั้งประเทศ ?
ตอบ :  ไม่ใช่  ใช้กับศูนย์นิสสันที่อยู่ภายใต้การดูแลของ บ.สยามนิสสันเซลส์  จำกัด  ทุกสาขา

2.บทลงโทษในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ตอบ :  จะออกมาเป็นหนังสืออย่างเป็นทางการในวันที่  19  เมษายน  2559  ในเบื้องต้นแจ้งให้ทราบว่า
สำหรับพนักงาน  –  หนังสือเตือน คำสั่งโยกย้าย  ถ้ามีเหตุการณ์ครั้งที่ 2  เชิญออก
สำหรับผู้จัดการสาขา  –  หนังสือเตือน

3.พัฒนาการรับร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
ตอบ :  จะมีการเพิ่มช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน  และปรับปรุงประสิทธิภาพในการรับร้องเรียน

4.เรื่องของการชดเชย
ตอบ :  อยู่ในระหว่างตกลงและประชุมหาข้อสรุป  จะแจ้งให้ทราบอีกทีในวันที่  19  เมษายน 2559

ขอบทุกท่านที่ติดตามและได้สอบถามมา   ในช่องทางต่าง ๆ ขอบคุณครับ

ขอขอบคุณข้อมูล และรูปภาพ  คุณสมาชิกหมายเลข 972184 จาก pantip.com