Toyota โชว์ความพร้อมด้าน “บุคลากร” เพื่อสร้างมาตรฐานบริการที่ลูกค้าวางใจได้ทั่วประเทศ ภายใต้กิจกรรม “Toyota Trusted Services Open House II” เมื่อวันที่ 26 ม.ค. 2569

ปั้นคนก่อนปั้นรถ

Toyota เชื่อว่า “บุคลากรที่มีคุณภาพ = บริการที่ลูกค้ามั่นใจ” จึงลงทุนจริงจังกับการพัฒนาคน ตั้งแต่ระดับนักเรียนอาชีวะ ไปจนถึงช่างและพนักงานศูนย์บริการ

โดยมี 2 แหล่งหลักคือ

• ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า
• วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า (TATC)

ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า

ก่อตั้งปี 2539 ที่ จ.ฉะเชิงเทรา เน้นพัฒนาพนักงานศูนย์บริการทั่วประเทศ ผ่านกลยุทธ์ 3R

• Recruit – สรรหาคนเก่ง
• Re-Train – ฝึกอบรมต่อเนื่อง
• Retain – รักษาคนดีไว้กับองค์กร

ในแต่ละปี พนักงานกว่า 7,000 คน (30%) ต้องเข้ารับการอบรม รองรับรถทุกเทคโนโลยี EV, Hybrid และ ICE

วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า (TATC)

เปิดสอนตั้งแต่ ปวช. – ปวส.

สาย

• ช่างยนต์
• ตัวถังและสี
• รถยนต์ไฟฟ้า

จุดเด่นคือ

• เรียนกับรถจริง
• อุปกรณ์ทันสมัย
• มีทุนการศึกษา
• มีงานรองรับ

และมีโอกาสไปฝึกงานที่ญี่ปุ่น
ผลิตบุคลากรแล้วกว่า 4,000 คน

แข่งขันทักษะ สร้างมาตรฐาน

โตโยต้าจัด Toyota Dealer Skills Contest มากว่า 40 ปี มีผู้เข้าแข่งขันปีละกว่า 1,200 คน จากทุกศูนย์บริการทั่วประเทศ แข่งทั้ง ช่าง คอลเซ็นเตอร์ ฝ่ายบริการ เพื่อยกระดับคุณภาพแบบเดียวกันทั้งประเทศ

คนมีความสุข = ลูกค้ามีรอยยิ้ม

โตโยต้ามุ่งสร้าง

• ความผูกพัน
• ความภูมิใจในอาชีพ
• แรงบันดาลใจ

ให้พนักงานส่งต่อบริการดีๆ ถึงลูกค้า

เป้าหมายเดียวกัน

“สร้างความมั่นใจและอุ่นใจให้ลูกค้า ตั้งแต่วันแรก จนวันสุดท้ายของการใช้รถ” นี่แหละหัวใจของ Toyota Trusted Services