น่าผิดหวัง!! Benz ราคาเกือบ 4 ล้าน รถมีปัญหาตั้งแต่วันแรก

น่าผิดหวัง!! Benz ราคาเกือบ 4 ล้าน รถมีปัญหาตั้งแต่วันแรก

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว 9CARTHAI ทุกๆ ท่าน วันนี้ผมไปเจอกระทู้ที่น่าสนใจเกี่ยวกับการออกรถใหม่จากค่าย Mercedes-Benz ซึ่งถึงแม้จะเป็นแบรนด์หรูก็อาจเกิดปัญหาได้เหมือนกัน

โดยเจ้าของกระทู้ตั้งกระทู้นี้เพื่อเรียกร้องสิทธิและไม่อยากให้ทุกคนโดนแบบเขาและต้องการให้ Mercedes-Benz Thailand ปรับปรุงมาตารฐานก่อนลูกค้าจะหายเกลี้ยง เลยขออนุญาติเล่าเหตุการณ์และสอบถามแนวทางจากเพื่อนๆ พี่ๆ ในพันทิป

เมื่อประมาณเดือน กรกฎาคม 2563 ผมได้ออกรถยนต์ ยี่ห้อ Mercedes-Benz E300e AMG ในราคา 3,770,000 บาท ถ้าเราอ่านรีวิวก่อนหน้าจะเห็นได้ว่ารุ่นก่อนคือ E350 มักมีปัญหาเรื่องคอมแอร์และโช๊คลม ซึ่งทาง Mercedes-Benz ได้แก้ไขตรงจุดนี้แล้ว

ในวันรับรถผมได้ไปรับรถที่ศูนย์บริการแห่งหนึ่งย่านพัฒนาการ ได้ตรวจสอบทุกอย่างตามขั้นตอนการรับรถเรียบร้อย แต่!!! เราไม่ได้ตรวจสอบเครื่องยนต์เพราะรถจอดอยู่ข้างในโชว์รูม พอถึงเวลาเราก็ขับออกจากศูนย์

พอขับมาได้สักพักเราเริ่มรู้สึกว่าเครื่องยนต์เริ่มสั่นแรงกว่าปกติ เลยโทรถามเซลล์ซึ่งเขาแจ้งเราว่าเป็นปกติ แต่ถ้าไม่สบายใจให้นำรถมาเช็คภายหลังได้ เราเลยขับรถกลับต่างจังหวัดเนื่องจากบ้านเราอยู่เหนือสุด แล้วจะนำเข้าเช็คศูนย์ใกล้บ้าน หลังจากออกรถมาได้ประมาณ 1 เดือนปัญหารถสั่นก็ยังไม่หาย

ให้ทางศูนย์ใกล้บ้านเช็คก็ยังไม่ทราบสาเหตุเนื่องจากในระบบคอมไม่แจ้งเตือน ก็เกิดเหตุการณ์รถสตาร์ทไม่ได้ ระบบโดนล็อค ไฟแจ้งเตือนแบตเตอรี่ และความร้อนเครื่องยนต์โชว์

หลังจากที่ไฟโชว์เราได้โทรแจ้ง Star-Assist เพื่อให้ยกรถเข้าศูนย์บริการใกล้ที่สุด คือศูนย์ที่เชียงราย โดยทางศูนย์เชียงรายได้เช็คจากคอมพิวเตอร์คือแบตเตอรี่ไฮบริดมีปัญหา ทำเรื่องเคลมแบตเตอรี่ก้อนใหญ่ไป 1 ก้อน ราคาประมาณ 4 แสนกว่าบาท ใช้เวลาเคลมประมาณ 2 อาทิตย์

เมื่อเสร็จเรียบร้อยก็แจ้งให้เราไปรับรถ เราก็ดีใจที่จะได้รับรถคืนเพราะในความรู้สึกคือเราซื้อรถมาใช้งาน จอด 2 อาทิตย์ก็รู้สึกว่านานพอควร ถึงแม้ว่าจะมีรถสำรองให้ใช้ 3 วัน แต่เราก็อยากขับรถเรามากกว่า

แต่เหตุการณ์ระทึกใจก็เกิดขึ้นอีกเมื่อวันรับรถ เราขับรถกลับบ้านซึ่งต้องบอกว่า เราต้องขับเข้าในป่าซึ่งค่อนข้างอันตราย ถ้าใครเคยมาเที่ยวเชียงรายจะทราบดีว่า ทางจะคดเคี้ยวและบางครั้งผ่านป่าจะไม่สัญญาณโทรศัพท์

อยู่ๆ หน้าจอก็โชว์รูปความร้อนขึ้นอีกครั้ง (เราคิดในใจเอาอีกแล้ว !!!!) โดยเราก็โทรหา Star-Assist เพื่อสอบถาม ทางช่างเทคนิคบอกให้เราจอดรถทันที ใช่แล้วรถเรามีปัญหาอีกแล้ว ซึ่งเพิ่งขับออกจากศูนย์มานะ รถยกที่มาสไลด์ถึงขั้นตกใจว่าเป็นอีกแล้วหรอพี่

หลังจากรถเข้าศูนย์ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งกลับมาว่ารอบนี้เป็นที่ระบบน้ำหล่อเย็นเพราะมีฟองอากาศ ซึ่งแก้ปัญหาให้แล้ว แต่ที่แจ้งว่ารถสั่น หาสาเหตุเจอแล้ว คือหัวฉีด ห้องเครื่อง หัว1 และ หัว2 มีปัญหา จากนั้นศูนย์กรุงเทพได้ประสานยกรถจากเชียงรายลงกรุงเทพเพื่อตรวจสอบให้แน่ชัด โดยก็พบข้อสรุปว่าเป็นที่เครื่องยนต์หัวฉีดมีปัญหา

ซึ่งที่เราเล่ามาทั้งหมดเราตั้งคำถามว่า มาตรฐานของ Mercedes-Benz อยู่ตรงไหน รถคันนึงมีปัญหาทั้ง 2 ระบบ ทั้งไหฟ้าและเครื่องยนต์ ศูนย์บริการและ Mercedes-Benz Thailand ควรรับผิดชอบเนื่องจากปล่อยรถที่มีปัญหาออกสู่ตลาด

ในฐานะเราเป็นผู้บริโภค เราไม่ควรเจอแบบนี้ ถ้าเป็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ คงเรียกรถกลับและคืนสินค้าไปแล้ว เราให้ศูนย์ทำเรื่องเข้า Mercedes-Benz Thailand ในการเปลี่ยนรถ แต่ก็ถูกปฏิเสธโดยให้เหตุผลว่าศูนย์แรกอัพเดตซอฟแวร์ไม่สมบูรณ์ ซึ่งเราแจ้งไปแล้วว่าปัญหาที่รถสั่นเราเจอตั้งแต่วันแรกที่ออกจากศูนย์แล้ว

ทั้งนี้สาเหตุที่เรามาตั้งกระทู้ในวันนี้เพราะทั้งศูนย์ทั้ง Mercedes-Benz Thailand ต่างยื้อเวลาไม่ให้คำตอบเราเลย โดยแจ้งให้ผลประชุมซึ่งผลัดมาตลอด ตอนนี้รถเราออกมาได้2 เดือนกว่า แต่จอดซ่อมไปเดือนกว่าๆแล้ว ค่างวดรถก็ต้องจ่ายรถก็ไม่ได้ใช้ แถม Mercedes-Benz Thailand ก็นิ่งเฉยไม่ยอมเปลี่ยนรถให้

รบกวนสอบถามผู้รู้ว่าผมควรไปทางไหนต่อดีครับ ตลอดเวลาที่รถมีปัญหาคือเครียดมากครับ ใช้เงินดาวน์รถและผ่อนรถไปแต่กลับไม่ได้ใช้ และรถดันมีปัญหาอีก ใครจะซื้อคิดใหม่นะครับ จะได้ไม่พลาดแบบผม

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ pantip เจ้าของกระทู้ สมาชิกหมายเลข 1851344