รู้จักผู้อยู่เบื้องหลัง ‘FORD การันตี ความใส่ใจ’ หัวใจสำคัญของการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าครอบครัว FORD
เพราะการให้บริการหลังการขายไม่ใช่เพียงการดูแลรถยนต์ แต่คือการเอา ‘ใจ’ ใส่ในทุกรายละเอียดของการบริการตลอดอายุการใช้งาน FORD THAILAND จึงมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่เจ้าของรถฟอร์ดผ่านคำมั่นสัญญา 4 ประการ ภายใต้แผนงาน ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ ได้แก่ ฟอร์ดพร้อมรับฟัง ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ และ ฟอร์ดพร้อมพัฒนา ด้วยบริการแบบองค์รวม ครอบคลุมทุกความต้องการของเจ้าของรถฟอร์ด เสมือนการดูแลเอาใจใส่คนในครอบครัวเดียวกัน
การสร้างความประทับใจและให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ต้องอาศัยบุคลากรที่มี ‘ใจ’ รักในงานบริการ ดังเช่นผู้อยู่เบื้องหลัง ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการดูแลลูกค้าครอบครัวฟอร์ดทุกคน
สันติ จิตพิชิตชัย ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย
“เราดูแลคนในครอบครัวของเราอย่างไร เราก็ดูแลลูกค้าอย่างนั้น ผมมักจะมองจากมุมของลูกค้า ลองสมมติว่าถ้าเราเป็นลูกค้า เราอยากได้รับบริการอย่างไร เราก็พยายามให้บริการแก่ลูกค้าของเราเหมือนอย่างที่เราต้องการ สิ่งที่ผมรักที่สุดในงานนี้ คือการได้รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าตลอดเวลา เพราะเสียงสะท้อนจากลูกค้าช่วยให้เราพัฒนาการทำงานให้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ และก่อให้เกิดความภาคภูมิใจเมื่อลูกค้ามีความพึงพอใจในสิ่งที่เราทำ”
ปุณณจิต สุวรรณโณ ผู้จัดการทีมค้นหาและช่วยเหลือ ฟอร์ด ประเทศไทย
“ผมและทีมงาน มีหน้าที่หลักในการข้อมูลและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เราคิดอยู่เสมอว่าลูกค้าเปรียบเสมือนครอบครัวที่เราอยากดูแลและใส่ใจ เพื่อให้ครอบครัวของเราสามารถขับรถออกไปท่องเที่ยว ใช้ชีวิตประจำวัน และดูแลกันและกันได้อย่างมีความสุข
โดยมีรถฟอร์ดเป็นคู่หูประจำตัว เราจึงทำงานกันอย่างเต็มที่เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่สุดและรวดเร็วที่สุดทุกครั้งที่ลูกค้าพูดถึงฟอร์ดในสื่อออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นคำถามด้านผลิตภัณฑ์หรือการบริการ ความสุขของผมคือการได้มีส่วนดูแลและส่งมอบความประทับใจ และประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถฟอร์ดที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าครอบครัวฟอร์ดของเรา”
ชิงชัย กุศลฤกษ์ดี ผู้จัดการแผนกลูกค้าสัมพันธ์ ฟอร์ด ประเทศไทย
“เพราะลูกค้าเปรียบเสมือนคนในครอบครัว การสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อกันจึงเป็นสิ่งสำคัญ เราเน้นการให้ข้อมูล ประสานงาน และมอบบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว เพราะเมื่อลูกค้าได้รับความพึงพอใจ เราก็จะรู้สึกประสบความสำเร็จเสมือนการทำให้คนในครอบครัวของเรามีความสุข
เพราะความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับจะทำให้ลูกค้าอยากอยู่กับเรา ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเราไปนานๆ และคิดถึงกันเหมือนคนในครอบครัว”
ธัญญวรินทร์ เลิศโสภณภัทร์ ผู้ช่วยผู้จัดการศูนย์บริการ ฟอร์ด รุ่งเจริญ พลัส คลองหลวง
“ดิฉันชอบดูแลคนอื่นเป็นพื้นฐาน จึงมีใจรักงานบริการ และรู้สึกยินดีเมื่อเราได้ทำให้ลูกค้ามีความสุขและได้รับความพึงพอใจ ดิฉันมองว่า รถของลูกค้าก็เหมือนรถของเรา ดิฉันและทีมงานในศูนย์บริการทุกคนจึงพร้อมดูแลเอาใจใส่ในทุกรายละเอียด ด้วยความรวดเร็วและด้วยความชำนาญของเรา นอกจากความสุขจากการได้ทำงานที่เรารัก
คำชมและคะแนนการให้บริการที่ได้รับจากลูกค้ายังเป็นอีกแรงผลักดันที่ช่วยให้เรามุ่งมั่นพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจในระยะยาว แม้จะไม่ใช่ช่วงนัดหมายเช็คระยะ หลายครั้งลูกค้ายังแวะมาทักทาย หรือซื้อของมาฝากทีมงานที่ศูนย์บริการ ทำให้เราภูมิใจว่า ลูกค้าก็มองเราเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัวเขาเช่นกัน”
รับชมวิดีโอ ผู้อยู่เบื้องหลัง ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ คลิก!!
ติดตามรายละเอียดของ ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ และศึกษาเงื่อนไขการบริการเพิ่มเติมได้ที่ www.ford.co.th
รถไฟฟ้าที่น่าสนใจ...
รถยอดนิยม
Mazda 2 ราคาเริ่มต้น 546,000.
Mazda 3 ราคาเริ่มต้น 969,000.
Mazda CX-3 ราคาเริ่มต้น 769,000.
Nissan Almera ราคาเริ่มต้น 499,000.
Nissan Kicks ราคาเริ่มต้น 889,000.
Nissan Navara ราคาเริ่มต้น 599,000.
Honda City ราคาเริ่ม 579,500.
Honda City Hatchback ราคาเริ่ม 599,000.
Honda City e:HEV ราคา 839,000.
Honda Civic ราคาเริ่ม 874,000.
Mitsubishi Triton ราคาเริ่มต้น 539,000.
Mitsubishi Xpander ราคาเริ่มต้น 789,000.
Mitsubishi Pajero Sport ราคาเริ่มต้น 1,299,000.
Toyota Revo ราคาเริ่มต้น 544,000.
Toyota Yaris ATIV 4 ประตู ราคาเริ่มต้น 529,000.
Toyota Yaris 5 ประตู ราคาเริ่มต้น 539,000.
Toyota Corolla Cross ราคาเริ่มต้น 989,000.
Toyota Fortuner ราคาเริ่มต้น 1,319,000.
แสดงความคิดเห็น เกี่ยวกับ " รู้จักผู้อยู่เบื้องหลัง ‘FORD การันตี ความใส่ใจ’ หัวใจสำคัญของการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าครอบครัว FORD "